Курс: Горничная отеля

Общая характеристика курса. Развитие гостиничного бизнеса в Москве требует большого количества новых кадров. Наиболее востребованная профессия — горничная отеля. Программа обучения соответствует современным требованиям, предъявляемым к персоналу гостиниц, туристских комплексов, загородных отелей и мини-отелей. В результате обучения слушатели получат знания и приобретут навыки работы по технологиям новейших достижений в области гостиничного хозяйства. По окончании курса выдается документ, дающий право работы горничной любого отеля.

Учебная программа

1. Экономика отрасли 
1.1. Гостиничный сервис: основные понятия, категории индустрии гостеприимства. 
1.2. Понятие гостиницы. Типы гостиниц. Требования к зданиям и помещениям гостиниц. 
1.3. Экология окружающей среды. 
1.4. Правила безопасности труда. Электробезопасность. Пожарная безопасность.

2. Этика и психология профессионального общения 
2.1. Правила этикета работников гостиничного хозяйства: психология службы сервиса; обслуживание VIP-клиентов. 
2.2. Особенности обслуживания зарубежных гостей (традиции и религии). 
2.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Стрессоустойчивость. Формирование у гостя положительного образа о заведении.

3. Специальная подготовка по профессии 
3.1. Классификация гостиниц, сертификация номеров, виды обслуживания. Правила внутреннего распорядка. 
3.2. Службы гостиницы, их характеристика. Служба эксплуатации номерного фонда. 
3.3. Должностные обязанности горничной отеля. Порядок взаимодействие с другими службами. 
3.4. Планирование рабочего дня. 
3.5. Тренинг по уборке номерного фонда: средства уборки, технология «евроуборки». 
3.6. Правила пользования современной бытовой техникой (для мини-отелей).

Английский язык для горничной

Обучение проводится на базе московского отеля. Стоимость обучения и дату начала занятий уточняйте, пожалуйста, у консультантов нашего центра.

Продолжительность курса: 24 акад. часов. Обучение в группе или индивидуально. Стоимость 3000 рублей.

Контакты

Обучение и тренинги


О компании


История, достижения, услуги

Контакты


(495) 589 05 36
x5service

События


Сергей Собянин открыл новую сцену «Табакерки»

17 сентября 2016

Событие, о котором давно говорила театральная общественность, наконец состоялось. Открылась новая сцена Московского театра Олега Табакова на Малой Сухаревской площади. Церемонию посетил Мэр Москвы Сергей Собянин.


Самое ожидаемое событие гостиничной индустрии Russian Hospitality Awards уже близко

16 сентября 2016

Russian Hospitality Awards продолжает подготовку к третьей церемонии для представителей гостиничного бизнеса в России. На данном этапе организационный комитет Премии утверждает состав жюри.


В Москве и Санкт-Петербурге впервые пройдет Coffee Festival

14 сентября 2016

24 сентября в Петербурге и 2 октября в Москве пройдет первый в России Coffee Festival – благотворительный фестиваль, посвященный культуре кофе. В программе фестиваля – каппинги, бариста-шоу, маркет кофейных товаров, мастер-классы, лекторий и дегустации.


В Москве стартовал фестиваль «Московское кино»

10 сентября 2016

Фестиваль открыл осенний цикл городских уличных мероприятий "Московские сезоны".


Все события